Når onboarding er afsluttet, går compliance-software ofte i dvale, og virksomheden vender tilbage til e-mail. IQONs relations- og workflowarkitektur kan blive ved med at fungere som den strukturerede måde, I og jeres kunder udveksler oplysninger, dokumenter, bekræftelser og godkendelser på.
Løbende kundeforhold
Planlagt eller ad hoc-rapportering leveret til kunden, med dokumentation for, at den er modtaget.
Kontoudtog, aftaler og modunderskrevne kopier – uden om e-mailvedhæftninger.
Anmod om det, der mangler, følg automatisk op, og gem det på kundeforholdet.
Strukturerede spørgsmål frem for en fritekst-e-mailtråd.
Periodiske opdateringer håndteres direkte af kunden – uden at jeres team skal indtaste oplysningerne igen.
Kunden bekræfter, godkender eller afviser – og svaret bliver en del af dokumentationen.
Tidsfølsomme opgaver når frem til kunden dér, hvor de bliver set.
Alt, hvad kundeforholdet kræver, at kunden gør, følges til dørs.
Et kundesvar er en workflowhændelse: det rutes videre til en rådgiver, compliance eller jeres kernesystem.
Kundedialog
Oplysninger sendes ud til kunden, men det er kun halvdelen af kundeforholdet. Anmodninger, bekræftelser, oplysninger og andre kundehandlinger kommer tilbage i IQON og fortsætter som struktureret arbejde internt i virksomheden.
Virksomhedens systemer → IQON → Kunde
Kunde → IQON → Virksomhedens systemer og teams
Leveringsmulighed
For virksomheder, hvor kundeoplevelsen er en del af tilbuddet, kan kundedialogen leveres gennem et brandet webforløb eller en native mobilapp under jeres eget brand.
Native apps og white-label-apps kræver separat implementering og prissættes individuelt.
IQON giver virksomheden en direkte kanal til kunderne også efter onboarding. Brug den til informationsindsamling, dokumentdeling, godkendelser, signering, beskeder og nyhedsbreve samt til KYC og anden reguleret opfølgning.
Kundens aktivitet forbliver knyttet til kundeforholdet og kan gå direkte videre til de workflows og systemer, som jeres teams bruger.