Når onboarding er ferdig, stopper ofte compliance-systemet der. Resten håndteres på e-post. IQONs relasjons- og arbeidsflytarkitektur kan forbli på plass som den strukturerte måten du og kunden utveksler informasjon, dokumenter, bekreftelser og godkjenninger på.
Løpende kundeforhold
Planlagt eller ad hoc-rapportering levert til kunden, med dokumentasjon på at den er mottatt.
Kontoutskrifter, avtaler og kontrasignerte kopier, uten e-postvedlegg.
Be om det som mangler, purr automatisk, og arkiver det knyttet til kundeforholdet.
Strukturerte spørsmål fremfor en friteksttråd på e-post.
Periodiske oppdateringer håndtert direkte av kunden – ikke tastet inn på nytt av teamet ditt.
Kunden bekrefter, godkjenner eller avslår — og svaret lagres som dokumentasjon.
Tidssensitive elementer når kunden der de faktisk vil se dem.
Alt kundeforholdet krever at kunden gjør, spores til fullføring.
Et kundesvar er en arbeidsflythendelse: det rutes videre til en rådgiver, compliance eller kjernesystemet ditt.
Kundedialog
Informasjon går ut til kunden, men det er bare halve relasjonen. Forespørsler, bekreftelser, informasjon og andre kundehandlinger kommer tilbake til IQON og fortsetter som strukturert arbeid i virksomheten.
Virksomhetens systemer → IQON → Kunde
Kunde → IQON → Virksomhetens systemer og team
Leveringsvalg
For selskaper der kundeopplevelsen er en del av tilbudet, kan dialogen leveres gjennom en merkevaretilpasset nettløsning eller en egen mobilapp med deres identitet.
Egne og white label-tilpassede mobilapper leveres som en separat implementasjon og prises individuelt. De inngår ikke i standard KYC-prising.
IQON gir virksomheten en direkte kanal til kundene også etter onboarding. Bruk den til informasjonsinnhenting, dokumentdeling, godkjenninger, signering, meldinger og nyhetsbrev, samt KYC og annen regulert oppfølging.
Kundens aktivitet forblir knyttet til kundeforholdet og kan inngå direkte i arbeidsflytene og systemene teamene deres bruker.