Kun onboarding on valmis, compliance-ohjelmisto usein hiljenee ja yritys palaa sähköpostiin. IQONin asiakassuhde- ja työnkulkuarkkitehtuuri voi toimia jatkossakin rakenteisena kanavana, jonka kautta sinä ja asiakkaasi vaihdatte tietoja, asiakirjoja, vahvistuksia ja hyväksyntöjä.
Jatkuva asiakassuhde
Aikataulutettua tai tarpeen mukaan toimitettavaa raportointia asiakkaalle – ja merkintä siitä, että se on vastaanotettu.
Tiliotteet, sopimukset ja allekirjoitetut kopiot – pois sähköpostin liitetiedostoista.
Pyydä puuttuvat tiedot, muistuta automaattisesti ja arkistoi ne asiakassuhteen yhteyteen.
Jäsennellyt kysymykset vapaamuotoisen sähköpostiketjun sijaan.
Asiakas hoitaa määräaikaiset päivitykset itse – tiimisi ei tarvitse syöttää tietoja uudelleen.
Asiakas vahvistaa, hyväksyy tai hylkää – ja vastaus toimii todisteena.
Aikakriittiset asiat tavoittavat asiakkaan siellä, missä hän ne näkee.
Kaikki asiakassuhteen asiakkaalta edellyttämät toimenpiteet seurataan loppuun asti.
Asiakkaan vastaus on työnkulkutapahtuma: se ohjautuu eteenpäin neuvonantajalle, compliancelle tai ydinjärjestelmääsi.
Asiakasdialogi
Tietoa lähtee asiakkaalle, mutta se on vain puolet asiakassuhteesta. Pyynnöt, vahvistukset, tiedot ja muut asiakkaan toimenpiteet palaavat IQONiin ja jatkuvat jäsenneltynä työnä yrityksessä.
Yrityksen järjestelmät → IQON → Asiakas
Asiakas → IQON → Yrityksen järjestelmät ja tiimit
Toimitustavat
Kun asiakaskokemus on osa palvelua, asiakasdialogi voidaan toteuttaa brändätyn verkkoratkaisun tai oman mobiilisovelluksen kautta.
Natiivi- ja white label -mobiilisovellukset toteutetaan erillisenä käyttöönottona ja hinnoitellaan erikseen. Ne eivät sisälly KYC:n vakiohinnoitteluun.
IQON tarjoaa yritykselle suoran kanavan asiakkaiden kanssa asiointiin myös onboardingin jälkeen. Sen kautta voidaan hoitaa tietopyyntöjä, asiakirjojen vaihtoa, hyväksyntöjä, allekirjoituksia, tiedotteita ja uutiskirjeitä sekä KYC ja muuhun säänneltyyn seurantaan liittyviä tehtäviä.
Asiakkaan toiminta pysyy yhteydessä asiakassuhteeseen ja voidaan liittää tiimienne käyttämiin työnkulkuihin ja järjestelmiin.